Política de retorno e devolução
Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso
- Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega
Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento e a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente e um crédito será aplicado no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até o reembolso ser efetivado.
- Em seguida, contate seu banco. Há um tempo de processamento antes que o reembolso apareça.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {endereço de e-mail}.
Itens em promoção
Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em forma de vale-presente pelo valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, enviaremos um vale-presente.
Se o item não foi marcado como presente ou foi enviado para o comprador para ser entregue depois, o reembolso será feito ao comprador e ele ficará sabendo da devolução.
Devoluções por correio
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do total.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens de valor elevado, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo e-mail {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.